集團(tuán)采購部在工作中，內(nèi)部面對基層生產(chǎn)單位，外部聯(lián)絡(luò)各類供貨商，堅(jiān)持“溝通有溫度、做事有力度”的原則，積極保障設(shè)備采購順暢與售后保障完善。近日，他們通過深度溝通，成功實(shí)現(xiàn)了減速機(jī)在合同外情境的免費(fèi)返廠調(diào)整。

2024年10月，雙福礦業(yè)為保障生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定，采購了一臺SEW造球減速機(jī)用于設(shè)備運(yùn)維儲備。備件申報(bào)階段因?yàn)闇p速機(jī)在線運(yùn)行正常，故未明確標(biāo)注出軸位置要求。2025年9月減速機(jī)更換時(shí)發(fā)現(xiàn)，該批次減速機(jī)雖型號統(tǒng)一，但安裝于皮帶兩側(cè)的設(shè)備存在出軸位置差異。

這就帶來安裝與售后的難題：新減速機(jī)本身無質(zhì)量問題，按常規(guī)流程不具備返廠調(diào)整條件；但是自行調(diào)整，又可能導(dǎo)致供貨商拒絕履行質(zhì)保義務(wù)。

面對這一突發(fā)狀況，采購部在一個(gè)月的時(shí)間里，與供貨商進(jìn)行了十幾次深度溝通協(xié)商，客觀呈現(xiàn)現(xiàn)場實(shí)際困難與，充分傾聽供貨商的顧慮與訴求，通過清晰表達(dá)、積極傾聽的高效溝通模式，逐步達(dá)成共識。最終，供貨商不僅同意免費(fèi)為減速機(jī)提供返廠調(diào)整服務(wù)，更承諾承擔(dān)包括往返運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的所有相關(guān)費(fèi)用，徹底為企業(yè)免除后顧之憂。

（張皓  供稿）